Дополнительные услуги на борту
Авиакомпании предоставляют пассажирам дополнительные услуги, которые помогают сделать путешествие более комфортным и создать максимум удобств каждому. Такие услуги заказываются заранее с помощью специальных запросов через агентство, в котором приобретается авиабилет. Как правило, в течение 24 часов авиакомпании подтверждают возможность оказания запрошенного сервиса или информируют об отказе.
Дополнительные услуги бывают бесплатные и платные. Возможность предоставления конкретной услуги, а также ее стоимость, если услуга платная, необходимо уточнять в каждом конкретном случае.
Наиболее распространенные дополнительные услуги на борту самолета.
Специальное питание. Наряду с обычным бортовым питанием некоторые авиакомпании располагают возможностью предоставления более двадцати видов специального питания, приготовленного с учетом возраста, медицинских показаний и религиозных убеждений пассажиров (диетическое питание, питание, разработанное с учетом религиозных убеждений, вегетарианские блюда, детское питание). Специальное питание предоставляется только по предварительному запросу. Возможность выбора того или иного вида специального питания зависит от авиакомпании и общей продолжительности полета. Данную услугу рекомендуется заказывать заранее при оформлении авиабилета, не позднее 36 часов до вылета рейса, а затем подтвердить свой заказ при регистрации на рейс в аэропорту.
Люлька для младенца. Для полетов с малышами авиакомпания может предоставить вам люльку для младенца. К сожалению, не все самолеты оборудованы люльками. Ряд авиакомпаний вообще не подтверждают данную услугу. Крепления рассчитаны на определенный вес ребенка. Обязательно узнайте лимит, установленный авиакомпанией на возраст и веса ребенка.
Предварительное бронирование определенного места в салоне самолета. Многие авиакомпании поддерживают информацию о компоновке салона самолета в интерактивном режиме. Оформляя авиабилет, можно с помощью нашего агента посмотреть схему и самостоятельно выбрать наиболее удобное место. На плане будет отображено расположение кабины и хвоста самолета, положение крыла и запасных выходов.
- место у окна;
- место повышенной комфортности;
- запросить конкретное кресло;
- для инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью;
- для пассажира с медицинскими показаниями;
- для пассажира, путешествующего с младенцем до 2-х лет (Infant);
- для детей, путешествующих без сопровождения взрослых.
Часть мест может быть закрыта для предварительного бронирования. Это места, предназначенные для специальных категорий пассажиров, требующих особого внимания и индивидуального подхода: пожилой пассажир или инвалид; пассажир, путешествующий с младенцем; ребенок, летящий без сопровождения взрослых. Определенные места в салоне предназначены для бронирования только на регистрации.
Сопровождение детей, путешествующих без взрослых. Дети от 5 до 11 лет (включительно) могут совершать перелеты без сопровождения взрослых. Возраст детей, которые могут быть приняты к перевозке без сопровождения взрослых, отличается в каждой авиакомпании. Поэтому для конкретного перелета необходимо узнавать, дети какого возраста могут перевозиться без сопровождения.
Некоторые авиакомпании предлагают услугу сопровождения детей в возрасте от 12 до 18 лет.
Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если:
- запрос на перевозку несопровождаемого ребенка подтвержден авиакомпанией;
- сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
- ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
- бронирование подтверждено на всех участках маршрута;
- при перелете с пересадкой весь маршрут выполняется одной авиакомпанией, в пути отсутствуют ночевки или смены аэропорта, ожидание в пункте пересадки не превышает 4 часов.
У разных авиакомпаний существует 2 варианта оплаты перевозки несопровождаемого ребенка в возрасте от 5 до 11 лет:
- оплачивается взрослый тариф, услуга предоставляется бесплатно.
- оплачивается авиабилет с детской скидкой и сбор за оказание данной услуги авиакомпанией.
Оплата сбора производится в аэропорту. Величина сервисного сбора зависит от авиакомпании. В аэропорту родители заполняют специальную заявку и декларацию. Сотрудникам авиакомпании необходимо предоставить следующую информацию:
- дата рождения и возраст ребенка;
- родной язык;
- контактная информация провожающего и встречающего человека;
- контактная информация родителей/опекунов.
Ребенку предоставляется отдельное место в пассажирском салоне с бесплатной нормой провоза багажа в соответствии с классом обслуживания.
С того момента, как ребенок зарегистрировался на рейс, сотрудники авиакомпании несут за него полную ответственность до тех пор, пока ребенка не встретят в аэропорту прибытия. Встречающий должен иметь при себе документы, удостоверяющие его личность (сотрудники авиакомпании передадут ребенка только тому, кто указан в декларации).
Вопросы правил въезда, выезда и транзита через любую страну регулируются законодательством данного государства. За подробной информацией необходимо обращаться в консульство той страны, которая является для Вашего ребенка пунктом въезда, выезда или транзита.
В соответствии со статьей 20 Закона РФ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет должны иметь загранпаспорт с визой и нотариально заверенное согласие на выезд хотя бы от одного родителя.
- первый класс– 40 кг,
- бизнес класс – 30 кг,
- экономический – 20 кг.
или по системе мест (Piece Concept - PC) – обычно 1 место багажа, каждое не более 23 кг. Норма провоза багажа указана в билете в графе ALLOW. В любом случае 1 место багажа не должно превышать 23 кг по весу и 158 см по сумме трех измерений.
Если Ваш багаж превышает норму (по размеру или весу), то такой багаж называется сверхнормативным. Его перевозка разрешена только в багажном отделении самолета при подтверждении запроса авиакомпанией. Пассажир должен сообщить полную информацию о весе, количестве мест, габаритных размерах и характере багажа. Агент, бронирующий билет, делает соответствующий запрос. Авиакомпания этот запрос обрабатывает и либо подтверждает, либо не подтверждает в зависимости от технической возможности (размеры загрузочных люков и багажных грузовых отсеков должны позволять производить погрузку/выгрузку и размещение на борту). Оплата за перевозку сверхнормативного багажа производится в аэропорту при регистрации на рейс. Суммы и условия могут отличаться у разных авиакомпаний, спрашивайте при бронировании.
Специальные услуги для инвалидов. Для пассажиров со специальными показаниями авиакомпании могут требовать предварительного согласия на перевозку. Данное согласие требуется при перевозке следующих категорий пассажиров:
- слепой/глухой пассажир с/без сопровождения;
- слепой с собакой-поводырем;
- пассажир на носилках;
- инвалид в кресле-коляске, способный передвигаться самостоятельно;
- пассажир, которому необходима помощь со стороны авиакомпании.
О необходимости предоставления услуг, связанных с перевозкой пассажиров-инвалидов, рекомендуется сообщить во время заказа и покупки авиабилетов, но не позже чем за 24 часа до вылета.
Если услуга может быть оказана, авиакомпания информирует о подтверждении. Авиакомпания оказывает помощь инвалидам при посадке в самолет, во время полета и высадки из самолета. Для пассажиров с нарушением опорно-двигательной системы предоставляется инвалидное кресло.
Ряд авиакомпаний при вылете может потребовать справку от лечебного заведения о том, что пассажирам не противопоказана перевозка воздушным транспортом. Такая справка необходима для тех, кто признан нездоровым по медицинским показаниям и тем, чье состояние считается нестабильным.
Если планируется перелет пассажира с ограниченными возможностями, спросите в авиакомпании, есть ли возможность провоза инвалидного кресла, костылей, собаки-поводыря и т. д.
Перевозка животных. Часто хозяев в путешествиях сопровождают домашние питомцы. Для того, чтобы перевезти своего любимца, нужно заказать не отдельный билет для него, а спецуслугу под названием провоз животного в салоне или в багажном отсеке самолета. Самолеты располагают для этого всеми возможностями, при условии, что животные будут находиться в специальном контейнере или клетке. Требования к перевозке могут отличаться, кроме того, в самолете можно перевезти ограниченное число животных. Поэтому постарайтесь как можно раньше забронировать услугу перевозки для вашего питомца.
Возможность перевозки животного в самолете зависит от веса питомца, правил авиакомпании и правил ввоза животных в страну назначения (при международных перелетах). Во всех случаях услуга по провозу животных в салоне самолета или в багажном отсеке — платная, обычно оплата производится в аэропорту.
Для оформления данной услуги просим направить нам заявку более чем за 72 часа до вылета, в которой должен быть указан общий вес животного вместе с клеткой, размер клетки длина*ширина*высота, порода животного. Авиакомпании понадобится 24 часа, чтобы дать ответ. Мы обязательно проинформируем вас об подтверждении или отказе в этой услуге.
.jpg)
Выяснить, позволяет ли авиакомпания перевозить животных, нужно перед покупкой билета.
Также необходимо заранее узнать в ветеринарной службе аэропорта вылета, какие документы нужны для перевозки животных и птиц.
Подробнее о том, как перевезти своего питомца...
В самолете разрешена перевозка собаки, кота или пернатого друга. Собака или кот в самолете должны находиться в рассчитанном на это контейнере, перевозка птиц возможна в специальной клетке. Другие животные не могут путешествовать вместе с хозяевами или в багаже, но их можно перевезти на грузовом самолете.
Для перевозки животного пассажир обязан обеспечить контейнер, клетку достаточных размеров с доступом воздуха. Без клетки/контейнера — перевозка категорически запрещена. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Животное должно иметь возможность вставать «в полный рост» и поворачиваться вокруг своей оси. Замок должен быть надежным.
Стоимость перевозки животного зависит от его веса. Как правило, домашние питомцы путешествуют в багажном отделении самолета. Разрешается перевозить животных в салоне самолета, масса которых вместе с контейнером (клеткой) не превышает 5–8 кг, габаритами в сумме трех измерений не более 115 сантиметров. Животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров с предварительного согласия авиакомпании.
Перевозка крупных собак (тяжелее 5-8 килограмм) осуществляется в багажном отделении самолета по тем же правилам, но только клетка для животного в этом случае должна быть более надежная и крепкая. Обратите внимание, что некоторые авиакомпании запрещают перевозку крупных собак.
Перед регистрацией на рейс животные проходят обязательный контроль в аэропорту. Для этого нужен ветеринарный паспорт и свидетельство (форма № 1). После проверки документов, в свидетельство ставится печать, разрешающая путешествие, которую пассажир и показывает при регистрации на рейс на стойке. Сотрудник аэропорта взвешивает животное и направляет пассажира на оплату провоза в кассу. Только после прохождения всех этих процедур пассажиру выдается посадочный талон.
Для путешествий с животными внутри России обычно достаточно ветеринарного свидетельства (форма № 1), которое выдается за 3 дня до поездки и действует в течение этих дней. В свидетельстве указано имя владельца и маршрут поездки, информация о животном, пройденных им прививках и анализах. Для получения свидетельства обратитесь в любую государственную ветеринарную службу со своим животным и его ветеринарным паспортом.
В поездках по дальнему зарубежью. К перевозке собаки, кошки или пернатого за границу на самолете необходимо подготовиться заранее и собрать огромное количество документов. Животному предстоит пройти исследования и осмотр, сдать анализы и сделать прививки.
К тому же многие страны устанавливают особые правила ввоза животных. Например, в некоторые страны Европы запрещен ввоз бойцовских собак. Островные государства часто вовсе запрещают привозить животных (Мальта, Великобритания) или помещают их в карантин. Чтобы избежать неприятностей, заранее узнайте про законы страны, в которую направляетесь.
Транспортировка собак-поводырей. Провоз собаки-проводника (поводыря) также требует специального подтверждения от авиакомпании. Собака с сертификатом о специальном обучении может сопровождать хозяина бесплатно. Во время полета собака в самолете должна находиться в наморднике и быть привязанной к креслу хозяина у его ног.
Подготовка питомца к перелету.
• Запаситесь питьевой водой — в самолете обезвоживание происходит быстрее, чем на земле.
▪ За два часа до вылета покормите питомца легкой пищей.
▪ Не забудьте выгулять животное перед отправлением.
▪ Позаботьтесь о том, чтобы ваш любимец не страдал от нехватки воздуха в своем контейнере или клетке.
▪ Не пытайтесь успокоить животное с помощью лекарств.
Чтобы не спеша пройти все формальности, приезжайте в аэропорт за несколько часов до вылета.
Бесплатный подбор оптимальных туров
Оставьте заявку на сайте и наши эксперты бесплатно подберут для вас самые лучшие туры!
