Обмен и возврат авиабилетов

Обмен и возврат авиабилетов

Возврат денег за авиабилеты

В течение какого срока можно вернуть билет

Вынужденный возврат авиабилетов

Процедура вынужденного возврата

В какой срок производится возврат денег при вынужденном возврате?

Добровольный возврат авиабилетов

Какую сумму вернут при добровольном возврате?

Процедура добровольного возврата

Можно ли вернуть невозвратные авиабилеты?

Какая сумма удерживается при добровольном возврате?

В какой срок возвращаются деньги при добровольном возврате?

Обмен авиабилетов

 

Вернуть авиабилет, оформленный в нешем агентстве возможно, но следует учитывать ряд правил, установленных авиакомпаниями и системами бронирования авиабилетов:

• Возврат авиабилетов возможен только в том агентстве, где вы приобретали билет или в кассе авиакомпании, рейсом которой должен был состояться ваш полет.
• Условия возврата электронных авиабилетов, приобретенных в нашем агентстве, соответствуют требованиям авиакомпаний и систем бронирования.
• Для оформления возврата вам нужно посетить наш офис и написать заявление с просьбой вернуть деньги за авиабилет. Вы можете также позвонить нам для получения консультаций по возврату.

Рекомендуем, при возникновении ситуации при которой вы не можете совершить перелет, незамедлительно обратиться в наше агентство для сдачи мест в систему бронирования! 

Наши специалисты помогут вам правильно заполнить необходимые документы для возврата авиабилетов. Следует учесть, что деньги возвращаются не сразу, а только после подтверждения возврата авиакомпанией.

Возврат денежных средств

Если вы решили вернуть авиабилет, то следует учитывать, что возврат денег производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если оплата была произведена наличными средствами, деньги за сданный билет возвращаются пассажиру также наличными.

Если оплата купленного авиабилета была совершена банковской картой, средства возвращаются строго на счет той карты, с которой была сделана покупка. Деньги на карту возвращаются в течение нескольких дней.

Сроки возврата авиабилета

Оформить возврат авиабилета можно только в течение срока его годности.

Максимальный срок годности билета — один год с момента планового времени вылета по первому сегменту в билете. Если срок годности билета меньше (он может составлять, например, всего 1 месяц), то вы можете увидеть это в маршрутной квитанции электронного авиабилета, в графе «Недействителен после / No valid after (NVA)».

Если эта графа пуста, либо стоит дата, совпадающая с датой вылета (обычно указывается только число и месяц), то срок годности билета составляет 1 год.

Вынужденный возврат билетов

Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт:

• отмена или перенос рейса
• изменение маршрута перелёта авиакомпанией
• серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.

Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.

Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.

Процедура вынужденного возврата авиабилета

Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.

Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна быть внесена соответствующая пометка.

В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате

При вынужденном возврате авиабилетов, связанном с болезнью или смертью пассажира, его близких родственников, решение о возврате принимает авиакомпания на основе предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. В этом случае сроки возврата денег могут быть различными, от нескольких дней до одной-двух недель.

Если вынужденный возврат совершается по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), то при оплате наличными деньги возвращаются в течение одного дня при обращении в агентство или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту. 

Добровольный возврат

Возврат авиабилетов по любым причинам, не попадающим под определение вынужденного, считается добровольным.

При добровольном возврате пассажир получит сумму меньше, чем он заплатил при оформлении билета.

От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате

Сколько денег вернут пассажиру при возврате авиабилета, зависит от нескольких условий:

• От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть стоимости. Чем тариф более дорогой, тем меньше сумма удержания при возврате.
• От времени обращения за возвратом. За билет, возвращенный перед самым вылетом самолета вам вернут меньшую сумму, чем за возврат за несколько дней до вылета.

Уточнить эти условия вы можете у сотрудника нашего агентства при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.

Процедура добровольного возврата авиабилета

Для оформления добровольного возврата требуютя заполнить заявление об отказе пассажира от перевозки.

При обращении за возвратом в наше агентство, вам будет предложено заполнить такое Заявление. Оно должно заполняться либо самим пассажиром, либо его уполномоченным лицом — спонсором, оплатившим билет, либо другим лицом, имеющим доверенность от пассажира.

Если пассажир находится в другом городе как оформить возврат? По условиям большинства авиакомпаний добровольный возврат можно произвести только в том агентстве, в котором был выписан билет.

• Первый вариант: обратиться в ближайшее представительство авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не произведут возврат, но зафиксируют момент вашего обращения, примут Заявление об отказе от авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет обратиться в наше агентсво за получением денежных средств. 
• Второй вариант: обратитесь к нашему оператору по телефону или электронной почте, заполните Заявление об отказе от авиаперевозки и передайте его в наш офис по обычной почте, факсу или электронной почте. При этом стоит иметь в виду, что только по телефонному звонку сотрудник не имеет права снимать места и производить возврат авиабилета.

Невозвратные авиабилеты

В настоящее время многие зарубежные и российские авиакомпании продают на свои рейсы невозвратные авиабилеты. О невозвратности билета мы стараемся предупредить пассажира ещё до оформления билета.

Если вы хотите сдать или обменять невозвратный билет, ознакомьтесь с информацией о возможности их возврата и обмена. В большинстве случаев, с небольшой доплатой ваш билет можно поменять на другую дату.

Какая сумма удерживается при добровольном возврате?

Самый частый вопрос от пассажиров: сколько денег вернется при добровольном возврате авиабилетов?

Билеты российских авиакомпаний можно вернуть с минимальными потерями, если вы обращаетесь за возвратом более, чем за 24 часа до вылета: тогда авиакомпания сможет продать ваше место другому пассажиру.

Но даже в этом случае вам будет возвращена не вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса YR и другие, установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен агентством.

Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки (обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости от авиакомпании, направления и типа тарифа).

Если до вылета осталось менее 24 часов, к указанным выше потерям добавляется удержание определённого процента от тарифа (не более 25%).

После вылета (при неявке на рейс) у ряда авиакомпаний (например, «Россия», «Аэрофлот», ряд других авиакомпаний) тариф становится невозвратным, поскольку авиакомпания приложила со своей стороны все усилия, чтобы ваш перелёт состоялся, удерживая место в салоне самолёта за вами до самого вылета рейса и никому это место продать уже не сможет.

Особая ситуация с возвратом частично использованных билетов. Часто перелет состоит из нескольких сегментов, например, Благовещенск — Москва — Сочи.

Если вы пролетели часть маршрута, а потом решили вернуть деньги за оставшуюся часть билета, в отдельных случаях вам к возврату ничего положено не будет, поскольку применяющийся трансферный тариф может оказаться дешевле тарифа по использованным участкам. Это же может относится и к билетам туда-обратно, когда тариф для такого перелёта меньше тарифа за перелёт в одну сторону.

Чтобы лучше понять этот момент, объясним таким образом: на рейс Благовещенск — Москва — Сочи, если весь маршрут у вас оформлен одним билетом, стоимость каждого участка полета будет дешевле, чем если бы вы покупали отдельный билет Благовещенск — Москва и отдельный билет Москва — Сочи.

Обычно размеры штрафных санкций тем меньше, чем по более высокому уровню тарифа оформлен ваш билет. Если вы не уверены в том, состоится ли ваша поездка, возможно, имеет смысл оформить билет по чуть более дорогому тарифу. Шаг тарифа иногда не очень большой, 200-500 рублей, но зато при возврате авиабилета удержания будут значительно меньше.

Срок возврата средств за авиабилеты

Процедура возврата авиабилета занимает некоторое время. Кассиру требуется сначала провести процедуру снятия мест в брони, это делается сразу по приёму вашего Заявления.

Затем требуется внимательно изучить условия применения тарифа вашего билета, общие правила возврата авиакомпании, в некоторых случаях требуется подавать специальные запросы в авиакомпанию для выяснения обстоятельств вынужденного возврата или получения сведений из системы регистрации пассажиров в аэропорту (например, если билет помечен в системе бронирования как использованный).

Некоторые авиакомпании (например, «Нордавиа») не разрешает проводить операцию возврата билета начиная за 3 часа до вылета и до 48 часов после вылета.

Кроме того, для возврата вам денежных средств требуется оформление определённых документов.

По этим причинам базовый срок проведения возврата в нашей компании составляет один рабочий день. В некоторых ситуациях возможно это сделать быстрее, тогда операторы свяжутся с вами, сообщив, что возврат оформлен и вы можете получить причитающуюся денежную сумму. Если же требуется получение ответа от авиакомпании, возврат ваших средств можно будет произвести лишь через несколько дней.

При возврате средств на банковскую карту процедура возврата занимает обычно три дня. Если через три дня после возврата билета денежные средства не были вам перечислены - обратитесь к нам для уточнения статуса платежа.

Обмен авиабилетов

Для обмена авиабилетов на другой рейс необходимо обратиться в наше агентство лично или позвонив по телефону. Сотрудник агентства примет вашу заявку на обмен, рассчитает и сообщит вам стоимость обмена билета, после получения от вас необходимой суммы и согласия на обмен в виде заполненного Заявления, а также при наличии мест на необходимый вам рейс, произведет обмен авиабилета.

При обмене авиабилетов взимаются платы, установленные авиакомпанией по условиям тарифа и сбор агентства за процедуру обмена. Оплату за обмен можно произвести наличными, банковской картойв офисе либо оплатив банковской картой через интернет по ссылке направленной вам на электронную почту.

*Примечание: В статье приведены примерные сроки и порядок возвратов и обменов авиабилетов. Конкретные условия возврата и обмена авиабилетов определяются Перевозчиками самостоятельно исходя из ситуации и причин возврата. Агентство не гарантирует точное выполнение Перевозчиками сроков возврата авиабилетов и уплаченных за них денежных средств, так как приобретая авиабилет пассажир заключает самостоятельный договор перевозки, удостоверяющийся авиабилетом (маршрут квитанцией). В связи с этим информацию о конкретных сроках и процедуре возврата пассажирам необходимо в каждом случае уточнять у Перевозчика.