Вопросы и ответы по авиабилетам

Вопросы и ответы по авиабилетам

Что такое электронный авиабилет?

Электронный авиабилет — это запись в базе данных авиакомпании. Пассажир может узнать информацию о предстоящем полете, прочитав маршрутную квитанцию.

Маршрутная квитанция (itinerary receipt) оформляется для подтверждения покупки электронного авиабилета. Маршрутная квитанция — прообраз электронного билета, она является подтверждением того, что вам были оформлены электронные авиабилеты, и содержит всю необходимую информацию о перелете.

От чего зависят цены на авиабилеты?

Тарифы на авиабилеты различны (и их много), потому что рассчитаны на разные категории покупателей и на реализацию их разнообразных пожеланий. Пассажиры, заинтересованные в получении большего сервиса или которым необходимо иметь возможность обменять/сдать билет с минимальными потерями, платят больше. И наоборот, если вам необходимо сэкономить и приобрести самый дешевый билет - вам нужно быть готовым к жесткими правилам и ограничениям по таким параметрам:

  • минимальный и максимальный срок пребывания в конечном пункте;
  • штраф за возврат авиабилета, доплата за изменение;
  • длительность бронирования (время брони);
  • deadline (срок, после которого продажа по дешевому тарифу закрывается).

Загрузка рейса - это показатель спроса. Чем меньше загружен рейс в данный конкретный момент, тем больше в продаже мест по дешевым тарифам. Количество мест по самым низким тарифам всегда ограничено авиакомпанией. Если авиакомпания продаст все места на рейсе по самому низкому тарифу, то рейс окажется нерентабельным. Если рейс загружается (продается) хорошо, то авиакомпании нет смысла продавать на него билеты дешево.

Чем быстрее Вы готовы купить билет, тем он дешевле. Авиакомпания не заинтересована в бронировании (замораживании) мест, она заинтересована в продаже (оплате) билетов. Именно поэтому у бюджетных авиакомпаний (low-cost) вообще не предусмотрено предварительное бронирование.

Сезонность влияет на спрос, а значит на цену. Сравнивать летние и зимние цены нет смысла, также как и ориентироваться на зимние тарифы, планируя поездку летом.

В последние годы цены на авиабилеты устойчиво растут из-за роста цен на топливо. Расходы на авиационное топливо составляют не менее 30% от общих расходов авиакомпаний.

Скидки - это способ, которым авиакомпания привлекает разные категории пассажиров (молодежь, студенты, пенсионеры и др.) к покупке билетов на слабозагружаемые рейсы.

Из чего складывается цена на авиабилет?

Первая часть цены — это тариф. Тариф — это стоимость перелета, установленная авиакомпанией. Его размер определяет авиакомпания. Величина тарифа зависит от политики авиакомпании, условий применения тарифа (например, что билет нельзя будет вернуть или обменять), протяженности маршрута, класса бронирования и сезона (например, весной и летом, в сезон отпусков, тарифы повышаются).

Вторая часть цены за авиабилет — сборы и таксы на авиабилеты. Что это? Так называют аэропортовые сборы за наземное обслуживание воздушных судов. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и т.п. Таксы устанавливаются комиссией аэропорта. В сборы входят: топливный, страховой, сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом. Существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта.

Как выбрать самые дешевые авиабилеты?

Есть множество факторов, сказывающихся на стоимости билетов.

Если учитывать следующие советы, можно купить самые дешевые авиабилеты.

  • Купить либо забронировать авиабилеты заблаговременно.
  • Летать в экономичном классе.
  • Посмотреть рейсы на соседние даты и в соседние аэропорты.
  • Просматривать спецпредложения.
  • Приобретать авиабилеты туда и обратно.
  • Следить за сезонностью.
  • Узнавать об имеющихся скидках и льготах определенным категориям пассажиров.

Чем отличаются тарифы авиабилетов эконом-класса?

Внутри одного класса авиабилетов (бизнес или эконом) существует разделение по типу тарифа. При этом пассажиры одного класса вне зависимости от типа тарифа получают совершенно одинаковый набор услуг и могут занять любое место в салоне эконом-класса. Так чем же они отличаются?

Строго говоря, тарифы эконом-класса между собой отличаются условиями возврата и обмена билета, размером скидки для детей, сроком действия билета. Условия применения тарифа определяют размер штрафа за возврат билета, особенности расчетов при изменении разных участков маршрута, возможности внести изменения в маршрут, например изменить имя пассажира или дату вылета.

Тарифы обозначаются в билетах буквенными кодами. Но система обозначений и условия тарифа отличаются в зависимости от авиакомпании.

Как отчитаться по командировочным расходам на авиабилеты?

Чтобы отчитаться за командировочные расходы, нужно сдать в бухгалтерию вашего работодателя несколько документов.

Маршрутная квитанция.

Этот документ вы получаете на электронную почту, которую указали в заказе. Сейчас все билеты электронные, поэтому в квитанции дополнительных печатей и подписей не требуется. Но ее нужно распечатать, прежде чем нести в бухгалтерию. Согласно письму Министерства финансов РФ, это документ строгой отчетности — его обязана принять любая бухгалтерия.

Посадочный талон.

Его вы получаете в аэропорту на стойке регистрации или при онлайн регистрации и проходите с ним все предполетные процедуры. Сохранить посадочный талон после перелета очень важно. Если он будет утерян, придется очень долго договариваться с авиакомпанией, чтобы она подтвердила ваше присутствие на рейсе.

Также может потребоваться подтверждение оплаты авиабилета. Это может быть выписка с расчетного счета банковской карты, использовавшейся при оплате, которую можно взять в банке или документ об оплате наличными (кассовый чек или бланк строгой отчетности), выдаваемый в агентстве или аэропорту. 

В командировочных расходах учитывается полная стоимость проездных билетов, включая стоимость проезда, комиссионные сборы, плату за пользование услугами во время перелета и т.п. Указанные затраты подлежат возмещению в размере, установленном в коллективном договоре или локальном нормативном акте.

Как быстро и без проблем пройти досмотр в аэропорту?

Пункты предполетного досмотра в аэропортах очень отличаются. Где-то приходится снять обувь, вытащить всю технику из сумок, снять не только верхнюю одежду, но и свитер. Где-то достаточно пройти через рамку без металлических предметов. В каких-то аэропортах ужасные очереди и все происходит очень медленно, где-то не успеешь в очередь встать, как уже пора проходить. Если вы привыкли приезжать в аэропорт не слишком рано, то лучше заранее подготовиться, чтобы пройти досмотр как можно скорее и избежать ненужных вопросов.

  • Положить документы, деньги и билеты в сумку. Я считаю это важным, несколько раз наблюдала, как люди забывали их в ящиках или возле охраны. Еще будет время все достать.
  • Выкинуть все жидкости объемом более 100 мл. Многие забывают воду, потом приходится возиться на контроле.
  • Все жидкости, гели, аэрозоли, пасты, крема объемом до 100 мл упаковать в литровый прозрачный пакет с “молнией”. В каких-то аэропортах требуют это, в каких-то совсем не обязательно. Но в любом случае лучше, чтобы эти предметы находились рядом и их было просто показать.
  • Все предметы, которые могут вызвать вопросы, такие как фонарики, батарейки, складные приборы, похожие на ножи, любые крупные металлические предметы, нужно положить так, чтобы их было легко достать и показать по требованию.
  • Выложить ноутбук из сумки и положить в отдельный ящик. Не везде это требуют, но довольно часто.
  • Выложить ключи, телефон, другие металлические предметы из карманов. Положить в отдельный ящик или в сумку для надежности.
  • Снять обувь, ремень, верхнюю одежду. Все положить в ящик. В большинстве случаев это придется сделать. Посмотрите, что делают пассажиры перед вами. Обувь на каблуке или с металлическими набойками при проходе через рамку металлодектора придется снимать точно. Если в аэропорту стоит сканер, то обувь снимать не надо.

Что делать, если рейс отменили?

Если рейс отменили более чем за 24 часа до вылета, то оформляется так называемый «вынужденный обмен» — вас пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Расходы несет перевозчик, для пассажира услуга бесплатная.

Если ни один из вариантов, предложенных авиакомпанией, вас не устраивает, у большинства авиакомпаний может быть оформлен «вынужденный возврат». После подтверждения авиакомпании деньги вернутся. Иногда это может занять несколько недель — все зависит от того, как быстро авиакомпания примет решение. Для оформления такого возврата необходимо поставить метку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании.

Что делать, если рейс отложили?

Если рейс задержали, авиакомпания обязана предоставить вам различный набор услуг, который зависит от того, насколько задержан рейс.

Если рейс задержали более чем на 2 часа, вы получите прохладительные напитки, а если более чем на 4 часа — горячее питание.

Если рейс задержан более чем на 6 часов ночью или более чем на 8 часов днем, то авиакомпания обязана бесплатно предоставить вам размещение в гостинице.

Вне зависимости от того, насколько задержан рейс, авиакомпания должна предоставить комнату пассажирам с детьми до 7 лет. Всем пассажирам предоставляются услуги связи (телефонный звонок).

Если изменение времени вылета составляет более 3-х часов, то большинство авиакомпаний допускают оформление вынужденного возврата без удержания штрафов. Для этого необходимо поставить метку о задержке рейса на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий задержку рейса документ в представительстве авиакомпании.

Опаздываю на самолет, что делать?

Если вы опоздаваете на самолет, прежде всего не паникуйте и помните, что есть два основных пункта, которые нужно успеть: зарегистрироваться и пройти на посадку.

Регистрация как правило заканчивается за 40 минут до взлета. Успеть на регистрацию — это самое важное. Успеть на посадку будет легче.

Если вы все еще по пути в аэропорт и чувствуете, что опаздываете, попробуйте зарегистрироваться онлайн. Сделать это можно даже с мобильного телефона. Потом как-нибудь разберетесь с багажом. Посадочные талоны можно получить в аэропорту у агента на посадке или в кассе авиакомпании. На многих рейсах достаточно показать экран телефона с посадочным талоном.

Если времени совсем нет, то позвоните в авиакомпанию и сообщите о ситуации. Формально неявка на рейс без предупреждения – это ситуация, когда пассажир не является на рейс до момента окончания регистрации и не уведомляет перевозчика об отказе от перевозки. При неявке на один из участков пути, билет полностью аннулируется. Поэтому если успеть на самолет не получается никак, то лучше сделать все возможное, чтобы сохранить хотя бы обратный билет.

Если уже в здании аэропорта, то сообщайте в каждой очереди, что времени нет, просите у сотрудников пропустить вас вне очереди. Это нормальная практика. В некоторых аэропортах ходят сотрудники с табличками ближайшего рейса, чтобы ускорить проход для пассажиров этого рейса.

Посадка на рейс

Теперь о посадке. На посадку нужно действительно успеть. Если у вас есть мнение, что вас будут персонально вызывать на посадку или будут ждать до взлета самолета, то знайте, что это не так. Иногда бывает что закрывают двери прямо перед опоздавшими пассажирами

  • Посадка на рейс обычно заканчивается за 15 минут до вылета.
  • После регистрации на международный рейс еще нужно пройти предполетный досмотр и паспортный контроль. Опять же проситесь без очереди, показывая посадочный талон.
  • В больших аэропортах выход на посадку может располагаться в другом терминале, до которого еще предстоит доехать на поезде. Так что если аэропорт не знаком, то расслабляться можно только после того, как вы нашли ваш выход на посадку и точно знаете, сколько времени потребуется, чтобы до него дойти. Посмотрите карту аэропорта, чтобы знать куда идти и сколько времени это займет до того, как будет поздно.
  • Обязательно слушайте объявления о начале и завершении посадки, а также об изменении номера выхода на посадку.

Самолет улетел без меня, что делать?

Если вы уже опоздали, то теперь самое время посмотреть тариф вашего билета. Если у вас полный тариф или транзитный билет, и опоздание произошло после первого участка пути не по вашей вине, то, возможно, вам даже не придется ничего доплачивать, чтобы сесть на следующий самолет.

В любом случае идите в кассу авиакомпании или найдите представителей в аэропорту и узнайте, какие варианты у вас есть.

Помните, что если вы опоздали на самолет в одну сторону, то на самолет в обратную вас уже не пустят. Билет полностью аннулируется. Такая политика. Не зная этого правила, можно неприятно удивится на стойке регистрации в обратную сторону, узнав, что билет аннулирован из-за неявки на рейс. Своевременное обращение в авиакомпанию позволит вам сохранить обратный билет.

Что такое код-шеринг?

Каждая авиакомпания имеет свой особый код. Например, у Аэрофлота это - SU, у Уральских Авиалиний - У6.

Код-шеринг (Codeshare agreement) – это «обмен кодами», соглашение между двумя или более авиакомпаниями, которое позволяет авиакомпаниям объединять свои коды и использовать рейс совместно. Например, пассажир купил билет у Аэрофлота, но по факту полетел на самолете Air Baltic. На табло вылетающих рейсов будут указаны два кода IATA, Аэрофлота - SU и Air Baltic - BT: SU/BT. Иногда можно увидеть два одинаковых рейса, расположенных на табло рядом, вылетающих по одному маршруту в одно и то же время.

Та авиакомпания, которая предоставляет самолет и выполняет рейс называется оператором. Именно она несет ответственность за багаж, задержку рейса, ваш комфорт в салоне самолета.

Та авиакомпания, которая продала авиабилет и код которой указан в номере авиабилета является маркетинговым партнером. Именно она устанавливает правила обмена и возврата авиабилета.

Из плюсов для пассажира при выборе код-шерингового рейса – это возможность покупки авиабилета с пересадкой или со сложным маршрутом, которые, как правило, дешевле, чем билеты, приобретенные на отдельные рейсы.

Минус же – только то, что неудобно искать рейс с несколькими кодами авиакомпаний, онлайн-регистрация на такие рейсы, как правило, не работает.

Код-шеринг широко используется в альянсах, в которые объединены авиакомпании. Самые известные альянсы — Star Alliance, SkyTeam и Oneworld. В России SkyTeam представлен компанией Аэрофлот, а Oneworld -- авиакомпанией S7 Airlines. Между авиакомпаниями, состоящими в альянсах, есть различные партнерские соглашения, в том числе и код-шеринг. Они позволяют авиакомпаниям экономить, а их клиентам — получать дополнительные бонусы по картам лояльности авиакомпаний.

Что такое невозвратные авиабилеты?

Невозвратные авиабилеты стоят недорого, так как все риски по отказу от перевозки берет на себя пассажир. Поэтому невозвратные авиабилеты помогают экономить на перелетах. Применение невозвратных билетов является общепринятой международной практикой. В первую очередь такой возможностью пользуются лоукостеры (бюджетные перевозчики).

Согласно общим правилам, вернуть деньги за невозвратный билет пассажир может только в случае своей болезни, болезни или смерти близкого родственника, с которым он намеревался лететь. Здесь понадобятся подтверждающие документы и уведомление перевозчика до окончания регистрации на рейс. Деньги можно будет вернуть, если рейс отменят или задержат на длительный срок.

Как вернуть невозвратные билеты? Это все же возможно, но только в некоторых авиакомпаниях. Согласно Воздушному кодексу, невозвратной является только тарифная часть билета. Если вы решите отказаться от полета, вы можете вернуть некоторую часть денег, входящих в оплату авиабилета. Это, например, таксы аэропорта. Однако чаще всего сумма возврата очень мала.

Информация о том, можно ли вернуть или обменять авиабилет, обязательно указывается в правилах применения выбранного тарифа, советуем всегда при покупке билетв обращать на эту информацию внимание.

Тайм-лимит: сколько держится бронирование?

Тайм-лимит определяется авиакомпанией и зависит от того, сколько дней осталось до вашего полета. Чем за большее время до вылета вы бронируете билет, тем больше вам дается времени для оплаты авиабилета.

Если до вылета остаются сутки или чуть больше – тайм-лимит ограничен несколькими часами, в течении которых следует оплатить авиабилеты. При оформлении билета с временем вылета менее суток бронирование билетов невозможно. Оформить такие билеты можно только с одновременной оплатой на сайте или в нашем офисе.

При бронировании билетов за месяц и более бронь может удерживаться достаточно долго, вплоть до нескольких недель.

Авиакомпании могут сократить время удержания брони! 

Продлить время удержания брони невозможно, как только истекает тайм-лимит, бронирование автоматически аннулируется сервером авиакомпании. В этом случае вам придется оформлять бронирование сначала и уже по тем тарифам, которые предлагает авиакомпания на сегодняшний день.

Услуга предварительного бронирования авиабилетов в нашем агентстве бесплатна, но если вы не успеваете вовремя выкупить свой авиабилет, есть вероятность, что при повторном бронировании билетов по первоначальной стоимости может уже не быть.

При покупке авиабилета за небольшой срок времени до вылета предварительное бронирование невозможно, можно только купить билет, оплатив его стоимость.

При бронировании авиабилетов на длительный срок лучше не рассчитывать на то, что бронь будет держаться до последнего дня. Возможны ситуации, при которых авиакомпании могут изменить тайм-лимит, изменить стоимость билета или аннулировать бронирование:

  • Изменение тарифа или такс авиакомпании;
  • Закрытие продаж билетов по выбранному тарифу;
  • Изменение курса валют;
  • Если рейс пользуется популярностью, авиакомпания может резко сократить время удержания брони.

Уменьшение тайм-лимита (времени удержания брони) чаще всего случается для вылетов, которые совершаются в летний сезон или в праздничные дни, например, в новогодние каникулы.

Может ли изменится стоимость забронированного билета?

Договор воздушной перевозки между авиакомпанией и пассажиром заключается в момент покупки авиабилетов (когда за авиабилет уже уплачены деньги) и ответственность авиакомпании за изменение или аннулирование бронирования начинается только с этого момента.

Важная информация!

Бронируя авиабилет, вы должны понимать, что авиакомпания гарантированно удерживает ваше место в самолете, но не его стоимость! Стоимость авиабилета может измениться в связи с изменением курса валют или изменением авиакомпанией стоимости самого тарифа.

Не рассчитывайте на то, что ваше бронирование продержится долго! Старайтесь выкупать ваш билет как можно раньше, чтобы потом не переплачивать за новый билет по более высокой стоимости.

По каким документам можно купить билет на самолет по России?

Авиабилет для взрослого пассажира можно оформить на любой документ, который удостоверяет вашу личность.

  • Общегражданский внутренний паспорт РФ;
  • Свидетельство о рождении (до 14 лет);
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ;
  • Военный билет (в случае, если вы служите, а не находитесь в запасе);
  • Удостоверение личности моряка РФ;
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • Национальный паспорт (внутренний или заграничный) другого государства, если вы являетесь гражданином другой страны и летаете по территории РФ;
  • Вид на жительство РФ;
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • Проездной документ лица без гражданства, беженца;
  • Иной документ удостоверяющий личность.

Авиабилет для ребенка можно оформить на один из следующих документов:

  • Свидетельство о рождении ребенка - для детей до 14 лет;
  • Внутренний паспорт РФ - для детей достигших 14 лет;
  • Временный документ удостоверяющий личность - если вместо свидетельства о рождении или паспорта ребенку был выдан временный документ удостоверяющий личность.

Не зависимо от того, летит ли ребенок с сопровождением или без, при перелете ему нужно иметь при себе оригинал документа удостоверяющего личность.

Если при покупке билета на самолет вы заполнили данные определенного документа, а летать вы собираетесь, предъявляя другой документ, то вы должны заранее обратиться в агентство или авиакомпанию с просьбой внести данные второго документа. Это надо сделать заблаговременно, до регистрации на рейс. Авиакомпания или агентство обязаны внести данные нового документа. Это не является изменением договора воздушной перевозки, поэтому процедура бесплатная или может стоить небольших денег только за оказанную услугу.

По каким документам можно купить билет на самолет зарубеж?

При международных рейсах вы пересекаете государственную границу, проходите пограничный контроль, поэтому кроме правил воздушных перевозок, вы также подчиняетесь правилам въезда и выезда из страны. Соответственно вы должны иметь при себе документ удостоверяющий личность за границей:

  • Общегражданский заграничный паспорт РФ;
  • Дипломатический паспорт РФ;
  • Служебный паспорт РФ;
  • Внутренний паспорт РФ при перелете в некоторые страны (Белоруссия, Казахстан, Абхазия, Южная Осетия);
  • Национальный паспорт (внутренний или заграничный) гражданина другой страны;
  • Иной документ (для лиц без гражданства, беженцев, для лиц выдворяемых за пределы РФ).

Обязательно обратите внимание на дату истечения срока действия паспорта. Некоторые государства запрещают въезд, если до истечения срока осталось меньше 3-х месяцев.

Можно ли сесть на самолет, имея при себе вместо свидетельства о рождении ребенка его копию?

Нет, нельзя! Требуется оригинал. Однако, если у вас какой-то экстренный случай, и другого выхода нет, попробуйте обратиться в авиакомпанию. Поскольку это внутренний рейс, вы границу не пересекаете, то пустить вас на борт или нет, решает только авиакомпания. Возможно, вам пойдут навстречу.

Можно ли оформить билет на внутренний рейс по России на заграничный паспорт?

Заграничный паспорт удостоверяет личность человека за границей. Можно ли воспользоваться им при внутренних перелетах или нет, нигде не регламентируется. На практике таких случаев очень много. Если при бронировании система предоставляет возможность в качестве документа выбрать загранпаспорт, то можете выбрать. Для своего спокойствия можете дополнительно позвонить в авиакомпанию и уточнить. Так что ответ - скорее да.

При покупке билета ребенку не было 14 лет, билет оформлен на свидетельство о рождении. К вылету уже есть паспорт. Что делать?

После получения паспорта вам обязательно нужно обратиться в авиакомпанию с просьбой внести данные паспорта в билет. Они обязаны это сделать. Лететь нужно предъявляя паспорт ребенка, со свидетельством о рождении вас на борт не пустят.

Ребенку исполнилось 14 лет, но он еще не успел получить паспорт. Можно ли лететь со свидетельством о рождении?

Нет, нельзя. На следующий день после дня рождения свидетельство о рождении перестает быть документом удостоверяющим личность ребенка. В течение 30 дней после исполнения 14 лет вы должны обратиться для получения паспорта. Если до получения паспорта соответствующим органом вам был выдан временный документ удостоверяющий личность, вы можете оформить билет на этот документ и предъявить его при регистрации и посадке на самолет. Если вы купили авиабилет заранее указав данные свидетельства о рождении, а на самолет планируете сесть с временным документом удостоверяющим личность, то вам следует заранее обратиться в авиакомпанию или в агентство с просьбой внести данные нового документа в билет.

Я собираюсь вылететь за границу, нашел подходящий билет по низкой цене, но загранпаспорт еще не готов. Как быть?

Вам следует оформить билет на любой другой документ удостоверяющий личность (внутренний паспорт, просроченный загранпаспорт, для детей – свидетельство о рождении и т.д.), чтоб не упустить билет. После получения загранпаспорта обязательно нужно обратиться в авиакомпанию для внесения данных загранпаспорта в авиабилет. Обычно это делается бесплатно, авиакомпания обязана внести изменения.

Купил авиабилет на международный рейс, указав данные внутреннего паспорта. Могу ли я вылететь, имея при себе оба документа: внутренний паспорт и загранпаспорт?

Нет. Вам всего лишь нужно позвонить в авиакомпанию и данные вашего загранпаспорта внесут в билет. Тогда вы сможете спокойно лететь, предъявляя только загранпаспорт, иначе вас могут не пустить на борт, даже если предъявите оба паспорта.

Можно ли купить авиабилет на просроченный паспорт?

Купить можно, но улететь с этим паспортом нельзя. Можно купить на просроченный паспорт, затем при получении нового паспорта, внести данные нового паспорта в билет, как это указывалось выше.

При оформлении билета внесены только имя и фамилия. Это вызывает сомнения, пустят ли меня на самолет?

Конечно. Никаких проблем нет. Многие системы бронирования оформляют билет, требуя указать лишь имя и фамилию.

Можно ли вылететь с копией паспорта?

Нет. Вы должны предъявить оригинал документа.

Можно ли купить авиабилет, если еще не готова виза?

Конечно можно. Одно с другим не связано, но если вдруг вам откажут в получении визы, то вам придется вернуть авиабилет.

Что делать, если после покупки авиабилета я сменила фамилию?

Такое часто бывает, когда девушка выходит замуж и берет фамилию мужа. Однако имя и фамилию можно поменять по совершенно разным основаниям. Во всех этих случаях нужно действовать по общему правилу: если у вас новый документ (не тот, на который был оформлен билет), то обязательно нужно обратиться в авиакомпанию или агентство для внесения новых данных в авиабилет. В данном случае помимо нового паспорта нужно предъявить и тот документ, на основании которого было изменено имя или фамилия. Если девушка взяла фамилию мужа, то таким документом является свидетельство о браке.

Что делать если срок действия паспорта истек во время зарубежной поездки?

Обязательно обратитесь в консульскую службу посольства вашей страны. Обычно там вам выдадут соответствующую справку. Иначе вас могут не пустить на борт самолета.

Как отправить ребенка самолетом без сопровождения взрослого?

Дети в возрасте до 2 лет могут летать исключительно при сопровождении взрослого (совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с законом приобрел полную дееспособность до совершеннолетия). То есть до 2 лет отправить ребенка одного нельзя!

Дети от 2 до 12 лет могут летать либо при сопровождении взрослого, либо под наблюдением авиаперевозчика, если он предоставляет такую услугу. То есть ребенка в возрасте от 2 до 12 лет можно отправить одного, лишь заказав услугу «Сопровождение» у авиакомпании, при этом авиакомпания может предоставить эту услугу не с 2 лет, а например, с 5 до 12 лет.

Перед тем, как вы решите воспользоваться данной услугой, ознакомьтесь с некоторыми тонкостями:

  • Данная услуга платная. Стоимость следует уточнить у конкретного авиаперевозчика;
  • Как правило, стоимость указывается не за весь перелет, а за каждый отрезок пути.
  • Обычно при услуге «Сопровождение» для ребенка вы должны купить не детский билет, а взрослый, то есть с полной стоимостью;
  • Несмотря на то, что ребенок будет ожидать посадки на рейс в специальной комнате для несопровождаемых детей с разными детскими развлечениями, постарайтесь избегать пересадочных рейсов, особенно пересадочных рейсов с длительным ожиданием в пункте пересадки;
  • Для оформления данной услуги нужно письменное заявление родителей (усыновителей, опекунов, попечителей), а также необходимые документы, установленные правилами данной авиакомпании;
  • Вам нужно организовать гарантированную встречу ребенка в аэропорту прибытия, а также соблюдать другие правила установленные авиакомпанией;
  • Билеты с услугой «Сопровождение» нельзя приобретать через Интернет. Для этого нужно посетить офис агентства или соответствующей авиакомпании.

Дети старше 12 лет могут летать без сопровождения взрослых. Однако при желании и при наличии такой услуги у авиакомпании, вы можете заказать услугу «Сопровождение» и для детей в возрасте от 12 до 16 лет.

Как определяется возраст ребенка при покупке авиабилета?

Возраст ребенка определяется не на момент покупки билета, а на дату начала перевозки, то есть на дату вылета из пункта отправления! Рассмотрим три примера:

Пример 1. При покупке билета ребенку еще не исполнилось 12, но в день вылета ему уже будет 12, следовательно, для ребенка приобретается взрослый билет.

Пример 2. Вы покупаете билет «туда и обратно» Москва - Симферополь. При вылете из города Москвы ребенку 11 лет, а к моменту возвращения ему исполнится 12. Если вы покупаете один билет «туда и обратно», а не отдельно «туда» и отдельно «обратно», то началом перевозки считается вылет из Москвы. Следовательно, для ребенка покупается детский билет, несмотря на то, что на обратном пути ему уже будет 12 лет.

Пример 3. У вас пересадочный рейс Москва – Пермь – Владивосток. На момент вылета из Москвы ребенку 11 лет, на момент пересадки в Перми ребенку уже исполняется 12. В подобном случае для ребенка вы покупаете детский билет, поскольку началом перевозки считается дата вылета из Москвы, а на тот момент ребенку было 11.

Еще одна интересная тонкость. Допустим, вы летаете с ребенком и купили билеты Москва – Владивосток «туда и обратно». Вы вылетели во Владивосток, а там решили поменять билеты (изменить дату возвращения или какой-либо другой параметр). Когда вы находились во Владивостоке, ребенку исполнилось 12. Поскольку началом перевозки считается ваш первоначальный вылет из Москвы, то при переоформлении билета будет учитываться возраст ребенка на дату вылета из Москвы, в данном случае 11 лет, и будет применяться детский тариф.

Детский билет на самолет. Что нужно учесть при приобретении авиабилета для ребенка?

Стоимость авиабилета, а также условия перевозки, зависят от возрастной категории пассажира. Билеты можно условно разделить на следующие категории:

  • Взрослый билет;
  • Детский билет с посадочным местом (с местом в салоне самолета);
  • Детский билет без посадочного места.

Стоимость билета:

  • Детский билет без посадочного места на внутрироссийские рейсы бесплатный.
  • Детский билет без посадочного места на международные рейсы приобретается со скидкой 90 процентов от взрослого билета.
  • Детский билет с посадочным местом приобретается со скидкой 50 процентов от стоимости взрослого билета.

Важно! Вышеперечисленные скидки могут не применяться, если билет продается по специальному тарифу (то есть и так по заниженной цене). Например, у авиакомпании-лоукостера Победа, детские билеты с посадочным местом стоят столько же, сколько взрослые билеты, так как их стоимость и так довольно низкая.

Независимо от возраста пассажира, даже если это младенец, для него обязательно приобретается авиабилет. Представим, какие билеты нужны и каковы условия перевозки для разных возрастных категорий.

Младенцы до 2 лет. 

Младенцы до 2 лет могут летать исключительно в сопровождении взрослого (совершеннолетнего пассажира или лица, который до совершеннолетия по закону приобрел полную дееспособность). Для них приобретается билет без посадочного места (младенец летит на руках у взрослого пассажира), при этом существует правило «на один билет с посадочным местом только один билет без посадочного места», то есть количество билетов без посадочного места не может превышать количество билетов с посадочным местом.

Пример. Если один взрослый человек летает с ребенком до 2 лет, то он приобретает один взрослый билет (для себя) и один билет для ребенка без посадочного места. Но если он летает с двумя младенцами, он не может для детей купить два билета без посадочного места. В таком случае, он должен купить один взрослый билет (для себя), один детский билет без посадочного места и один детский билет с посадочным местом.

Некоторые воздушные судна оборудованы специальными люльками для младенцев. Они расположены на стенках в салоне самолета, разделяющих бизнес-класс от экономкласса или отдельные секторы экономкласса. Для комфортного полета при желании вы можете приобрести детский билет с посадочным местом и для ребенка до 2 лет.

Дети от 2 до 12 лет. 

Для детей в возрасте от 2 до 12 лет приобретается детский билет с посадочным местом. Иногда задают вопрос: «Ребенку два с половиной годика, он будет сидеть у меня на коленях, могу ли я купить детский билет без места?». Ответ: «Нет, не можете. Если ребенку исполнилось 2 года, обязательно нужно купить детский билет с местом».

Пример. Вы летите с двумя детьми: одному ребенку полтора года, другому – 4. Вы должны купить один взрослый билет для себя, один детский билет с посадочным местом для четырехлетнего ребенка, один детский билет без места для полуторагодовалого малыша.

Ребенку предоставляется отдельное кресло в салоне самолета, при этом авиакомпания должна предпринять ВСЕ меры, для того чтобы разместить ребенка рядом с сопровождающим его взрослым пассажиром.

Дети от 2 до 12 лет могут летать либо при сопровождении взрослого пассажира, либо под наблюдением авиакомпании.

Дети 12 лет и старше. Дети данной возрастной категории могут летать без сопровождения взрослых. Для них приобретается обычный взрослый билет.

Может ли помочь онлайн регистрация если пассажир опаздывает в аэропорт и не успевает на регистрацию в аэропорту?

Возможность онлайн-регистрации особенно актуальна тогда, когда вы опаздываете на самолет, и не успеваете на «реальную» регистрацию. Вы можете пройти онлайн-регистрацию при помощи мобильного интернета по пути в аэропорт. Как правило, время окончания – за 45-60 минут до вылета, то есть до времени завершения общей регистрации и успеть на ваш рейс если прибудете в аэропорт до окончания посадки. Онлайн-регистрация поощряется всеми авиакомпаниями, некоторые даже требуют от пассажиров пройти регистрацию онлайн. Онлайн-регистрация сокращает расходы авиакомпаний.

Чего следует опасаться при пересадках?

Опозданий. Хоть они и не так часты, тем не менее, иногда случаются. Лучше иметь хорошую маржу по времени между прилётом и вылетом.

Отмены рейса. Это тоже случается. Если один рейс отменён – то и второй у вас может сорваться.

Как избежать проблем?

Покупать все рейсы у одной авиакомпании. Например, рейс Москва – Ницца с пересадкой в Вене. Если первая часть полёта приобретена у авиакомпании «А», а вторая – у компании «Б», то, при отмене рейса первой компанией, она уже не несёт ответственность за вашу доствку из Вены в Ниццу, ведь билет у неё вы купили только до Вены. Вот туда она вас и доставит следующим рейсом. Если же первый рейс отменён или задержан той же авиакомпанией, которая доставляет вас и после пересадки в конечную точку маршрута, то вы имеете право требовать у неё бесплатно поменять билет или компенсировать его.

Вывод: старайтесь брать билет с пересадкой в одной и той же компании.

Как может рааситываться вес багажа?

Для начала нужно узнать в агентстве или авиакомпании как будет учитываться вес и размер багажа. Есть два основных варианта:

  • Расчет по весу. В этом случае просто просуммируют вес всех сумок и чемоданов и посчитают доплату в зависимости от количества лишних килограммов. Руководствуемся правилом:
    • 20 = бесплатно
    • 10+15= плата за 5 лишних килограмм
  • Расчет по количеству мест багажа. Сейчас многие авиакомпании применяют на эту систему. В этом случае считать будут не только вес, но и количество чемоданов. Руководствуемся правилом:
    • 23 = бесплатно
    • 23+23 = плата за одно дополнительное место
    • 10+12 = плата за одно дополнительное место

Особенно важно помнить об этих правилах семьям, когда весь багаж для всех билетов совмещают. Однако это не значит, что один большой чемодан 24-32 кг обойдется дешевле двух по 23 кг. Как раз наоборот! Европейские и американские грузчики требуют доплат за работу с тяжелыми грузами, поэтому тяжелые и габаритные вещи перевозить довольно дорого. 

Чем отличается бизнес класс от эконома?

Заходя в самолет, мы проходим между кресел бизнес-класса и задаемся вопросом: а стоит ли этот комфорт разницы в цене? Тут все зависит от пожеланий и от авиакомпании. Но хочется сказать, что бизнес класс – это не только удобные кресла и шампанское на борту, но и ряд плюсов при регистрации и посадке в самолет.

  • Регистрация в бизнес класс проводится в отдельной очереди.
  • Норма бесплатного провоза багажа для бизнес класса в полтора-три раза больше, чем для эконома.
  • Багаж бизнес класса выкладывают на ленту раньше, что позволяет скорее получить его и покинуть аэропорт.
  • В некоторых аэропортах существуют специальные залы ожидания для пассажиров бизнес класса.
  • Кресла в бизнес классе больше, как и расстояния между пассажирами. Но это сильно зависит от авиакомпании. В авиакомпаниях повышенного уровня обслуживания таких как Emirates или Qatar, разница просто огромная. Кресла бизнес-класса раскладываются до состояния кровати. При этом из-за особенности конструкции это не доставляет никаких неудобств пассажирам рядом. Возле кресел столики, а перед глазами большая видео-панель. А вот многие европейские авиакомпании, предлагают такие же кресла, как и в эконом классе.
  • Еда лучше, приборы не пластиковые, а настоящие. Это можно наблюдать в любой авиакомпании. Но опять же чем более элитные услуги предлагает компания, тем больше будет разница между экономом и бизнесом.
  • Туалет в самолете для пассажиров бизнес-класса отдельный и располагается в передней части самолета. Меньше людей – меньше очереди и чище.

Что покупать в Duty Free и действительно ли там все дешевле?

Duty Free — магазины беспошлинной торговли, располагающиеся в транзитной зоне аэропорта. Товары в таких магазинах не облагаются налогами и акцизами, что ведет к снижению цены. Именно высокие государственные налоги определяют основной ассортимент: алкоголь, сигареты, парфюмерия. Что покупать в Duty Free и получится ли сэкономить?

Цены на одни и те же товары будут отличаться в разных аэропортах. Иногда цены в Duty Free бывают даже выше, чем в обычных магазинах. Например, цены в Duty Free аэропортах Швейцарии просто заоблачные.

Но есть еще один не такой очевидный плюс: подлинность товаров. Товары в Duty Free проходят проверки и у них гораздо меньше шансов оказаться подделкой. Многие пассажиры именно по этой причине закупаются косметикой в аэропортах.

Ну и последнее. Некоторые товары сложно найти в магазинах, зато в Duty Free определенных аэропортов они всегда есть. Например, знаменитое немецкое вино Icewine. Всегда можно найти в немецких и швейцарских аэропортах. Это практически единственный вид алкоголя, который я покупаю в аэропортах. Но стараюсь не упустить эту возможность, вино просто невероятное.

Какие товары покупать в Duty Free?

В целом ответ однозначный: алкоголь, табачные изделия, косметика и парфюмерия. В Duty Free Франции и Италии имеет смысл смотреть на одежду люксовых брендов, в аэропортах Японии на электронику, а в Корее на корейскую косметику. Но, конечно, не стоит покупать в Duty Free сувениры. Они в аэропорту не только дорогие, но и не отличается особенно хорошим качеством.

Ограничения на покупку товаров в Duty Free:

  • Товары из Duty Free можно брать дополнительно к норме ручной клади. Но все жидкости и другие запрещенные предметы должны быть упакованы в прозрачные пластиковые пакеты с чеком внутри. Однако, будьте осторожны при пересадках. В некоторых странах алкоголь и парфюм из магазинов Duty Free считают как часть разрешенной нормы жидкости (1л).
  • Товары в Duty Free, как правило, продаются только при предоставлении посадочного талона и паспорта.
  • Обычно запрещено единовременно приобретать больше 10 предметов продукции одной марки.
  • Существуют ограничения на ввоз товаров в страну прилета, даже если они приобретены в Duty Free. В большей степени это касается алкоголя и сигарет.

Tax Free или как вернуть часть денег за покупки?

При возвращении домой из поездки, у вас есть возможность вернуть до 22% за совершенные покупки. Tax Free (такс фри, такс-фри) — система возврата налога на добавленную стоимость при обратном пересечении границы. Вернуть налог можно в аэропортах, по почте и в отделениях банков Tax Free. Сделать это в аэропорту проще, удобнее и дешевле. Об этом способе подробнее.

В аэропорту возврат налога можно получить в пунктах Tax Free Сash Refund, предъявив чек такс-фри (Tax Free Cheque) с отметкой таможни, чек и паспорт. Эти пункты находятся в международной зоне аэропорта, обычно рядом с магазинами Duty Free.

Процедура возврата налога по системе Tax Free вкратце:

  • Шаг 1 Получаем «Tax Free Cheque» (чек + форма) в магазине.

  • Шаг 2 Ставим отметку в Tax Free Cheque на таможне.

  • Шаг 3 Получаем возврат налога в пункте Tax Free Сash Refund.

Несколько важных моментов, о которых нужно знать:

  • Вы не должны являться гражданином страны, в которой приобретается товар, и при этом должны находиться на ее территории менее 3-х месяцев.
  • Не любой чек подойдет. Нужен так называемый Tax Free Cheque, оформленный соответствующим образом, сделать это могут не в каждом магазине. Покупка должна быть сделана в торговой точке, подключенной к системе Tax Free. Обычно на таких магазинах есть логотип Tax Free.
  • Существуют минимальные стоимость покупки, за которую будут возвращать налог, в зависимости от страны, в которой приобретались товары. Для Германии это 25 EUR, для Франции 175 EUR.
  • На некоторые категории товаров система Tax Free не распространяется. Например, нам не выдали Tax Free Cheque в магазине Apple в Нью-Йорке потому, что iPad считается предметом роскоши, а налоги при покупке предметов роскоши в этом штате не возвращаются.
  • Перед тем, как идти в пункт Tax Free Сash Refund, нужно поставить отметки в Tax Free Cheque на таможне (это тоже будет специальная будка неподалеку). Здесь может быть проблема, если вас просят товар предоставить, а вы его сдали в багаж. Некоторые люди возвращаются из транзитной зоны, чтобы сдать оставшийся багаж. Другие просто берут все покупки в ручную кладь. Ситуация, когда на таможне просят предоставить товар не редкая. Также не забудьте, что на товаре должны сохраниться все этикетки и ярлыки, иначе сотрудники таможни могут отказать в заверении чека печатью.
  • Чек Tax Free и печать таможни имеют срок действия. В зависимости от страны от 1 до 6 месяцев.
  • Очереди! Рассчитывайте время, процедура возврата налога может занять час или даже больше.

Сколько мне вернут по Tax Free?

  • Подсчитать примерную сумму, которую вернут по вашим чекам можно на калькулаторе Tax Free от Global Blue.

Бесплатный подбор оптимальных туров

Оставьте заявку на сайте и наши эксперты бесплатно подберут для вас самые лучшие туры!

Оставить заявку

Отдых в рассрочку?

Позвольте себе путешествовать, не думая о расходах!


Подробнее